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         SMT組裝和半導體封裝的界線日漸模糊，SMT 裝配商和半導體企業正相互借鑒彼此的技術、工藝甚至業務模式。一個實例是eDiagnostics (電子診斷)，這技術已在全世界的半導體制造廠廣泛應用。但是隨著 SMT裝配商使用日益精密的工藝間距，加上半導體封裝專業廠商在越來越廣泛的工藝中采用高精度批量擠壓印刷技術，eDiagnostics將使未來的EMS企業、封裝承包商和ODM 能夠迅速和經濟地解決復雜的問題。

　　eDiagnostics的定義 —— 功能與服務 　　eDiagnostics用于提升機器的利用率、生產力和效率，并且縮減探測、診斷和排除錯誤或故障的平均時間，以便降低機器的擁有成本同時強化服務。為了闡明eDiagnostics為半導體工業帶來的益處，國際半導體工程技術聯盟 (ISMT) 將eDiagnostics功能定義為4個級別，用來理解上述技術如何為SMT裝配商提供協助：

　● 0級：訪問和遠程協作，包括遠程工具連接性及文本、視像和聲像的遠程協作功能

    ● 1級：收集和控制，包括遠程工具操作、遠程性能監視、遠程設備配置

　● 2級：自動報告和先進分析功能

　● 3級：預測性維護、自診斷和自動通知

　對SMT裝配商，0級功能使操作者能聯系在線支持服務，包括基于服務器的數據和電話熱線技術支持 (helpdesk)，多半經由VoIP (IP語音) 鏈接，操作員只須按下按鍵就能啟用。另一方面，提供熱線技術支持的產品專家可以從顯示窗口實時查看機器狀態，并與操作員合作解決問題、調整機器或工藝參數，以及校驗機器操作。

　　eDiagnostics在這方面的好處是操作員不必離開機器就能在更先進的層面上與技術支持中心進行交流，使雙方的協作更加有效和快捷。通過連接由設備供應商或技術支持承包商運營的eDiagnostics服務器，操作員還可訪問豐富的內容，包括機器的操作圖解。這不僅提升了各班次操作員訪問信息的質量，而且可節省培訓開支，實現更有效的在業培訓。

　　下一個級別是1級，eDiagnostics可以遠程控制設備，這意味著熱線技術支持專家可以對機器進行遠程控制并代表操作員執行操作，例如某些設置步驟或機器調整，或故障診斷探測。這項功能對于改善操作員與技術支持團隊之間的溝通質量很有價值，而且能更迅速地解決操作員提出的問題。這對于操作員和設備擁有者雙方都有利，后者可從生產能力提高和使用成本降低中獲益。而且，機器供應商更可通過降低解決來電者服務需求的平均時間，進一步提高工作效率。

　　2級的eDiagnostics功能規定，機器擁有者可以遠程讀取機器上的詳細數據，并通過企業局域網絡對有關生產力的信息，如停機時間、平均協助時間間隔 (MTBA) 和其它數據，進行讀取、存儲、管理和操縱。而且，機器擁有者可自行決定是否允許機器供應商存取這些數據，使之提供全面的用戶維護服務，包括利用統計工藝控制 (SPC) 等先進工具對機器數據進行定期分析。

　　最后，預測性維護、自診斷和自動通知功能使eDiagnostics走向最高水平 (3級)，使機器能夠自動提醒操作員、擁有者和/或供應商即將需要補充耗材、錯誤狀態、維護周期以及由任何一方規定的其它警告情況。舉例說，警告可以發往尋呼機、通過電子郵件發送至臺式PC或PDA，又或利用短信發到手機。向供應商發出的警告可直接連接至客戶關系管理系統 (CRM)，以便進行自動報告和加強對問題的跟進。

　　基于標準的架構 　　ISMT最近提出的“eDiagnostics項目倡議”便要求電子診斷系統采用基于主流計算機技術的開放式架構，并采用非專有的標準和數據模型。eDiagnostics系統的基本架構，支持由SMT裝配商操作的設備。利用虛擬個人網絡 (VPN) 等互聯網協議和標準，機器擁有者和設備供應商之間便能進行安全可靠的通信。

　　在用戶現場，可使用現成的防火墻和路由器連同內置的標準如IPSEC互聯網安全和 IEEE802.11x 無線以太網等，在互聯網和設備之間建立安全而方便的連接，而設備必須配置合適的無線接口。而且可以通過PCI或USB連接器與設備接口。無線通信不必通過連接到加工車間的電纜而輕松地實現，加上標準的無線加密協議 (WEP) 可以提供安全保護，禁止未經授權的數據存取。機器還可透過路由器連接至企業網絡，多數是10/100 Mbps 以太網。這樣，整個企業都可簡易地共享產品檔案。

　　然而，任何預計用來橋接企業局域網和互聯網的機制都必須具有嚴格的安全特性。除了上述的安全加密措施外，其它必須的安全措施包括：

　● 利用用戶現場的防火墻阻止任何外來連接 (所有與eDiagnostics服務器的連接均由用戶通過互聯網并利用VPN加以啟動)。

　● VPN信道阻止未經授權的訪問。

　● 采用獨立的網絡接口，進行用戶局域網和互聯網的物理隔離。

　　還有一點必須指出，在開發eDiagnostics基礎架構，特別是設計安裝在用戶現場的設備時，必需進行脆弱性試驗?？梢允褂玫臏y試數以千計，包括阻止最普遍黑客入侵方式的試驗，如端口掃描和拒絕服務 (DOS)，而且，保證系統能防止非法入侵也很重要。

　　基于開放的標準和數據格式的架構，還為技術支持供應商提供強大的靈活性。eDiagnostics服務器設在一個或多個供應商所在地，可通過局域網 (LAN) 或廣域網 (WAN) 甚至國際網絡進行聯網，使用戶可以直接和升級地存取龐大的知識庫，并且由供應商通過網絡方便地進行更新和維護。用戶可透過普通的公眾服務電話網 (PSTN) 或本身ISP的VoIP，存取熱線技術支持服務。在這兩種情況下，供應商都可簡易地將電話路由至各個熱線服務中心，例如，將電話路由至不同時間區域的設施，可以提供辦工時間以外的服務。

　　新一代用戶界面 　　eDiagnostics服務所需的支持體系，意味著設備供應商必須進行龐大投資，不僅在大型設備方面，而且也在創建和管理技術服務內容方面，用以提升所提供服務的價值。其中，服務內容必須定期更新，不斷加入由駐客戶現場服務團隊提供的最新信息和問題匯報，以及有關推出最新工藝、產品和技術的消息。

　　隨著eDiagnostics進入SMT裝配和元件封裝行業，設備擁有者還需要新的用戶界面。操作員需要在查看eDiagnostics服務器提供圖像的同時，檢查機器數據和機器狀態標志，及與熱線技術支持人員溝通。

　　eDiagnostics應用于裝配和封裝 　　eDiagnostics服務已經為裝配和封裝提出了一些解決方案，DEK（www.dek.com）為批量擠壓印刷設備而設的第一代eDiagnostics服務 —— DEK Interactiv ——就是一個實例。這個eDiagnostics不僅利用多媒體技術傳送豐富的用戶經驗，同時包含一個全球性技術支持熱線服務網絡。設備用戶界面采用DEK與美國佐治亞理工大學人機功效技術專家合作實現的人機工程學技術，可以提高信息的透明度和操作員響應的速度和準確性。界面可以通過輕觸式屏幕指令詢問eDiagnostic服務器，或通過按鍵與熱線技術支持中心進行語音交流，以及將警告發往尋呼機、PC、PDA或手機。